Email marketing: koje automatske tokove postaviti prvo

Zašto tokovi, a ne samo newsletter

Newsletter se piše i šalje svima u istom trenutku. Automatski tok se postavi jednom, a zatim radi svaki put kad se dogodi okidač: netko se prijavi, pošalje upit ili ne završi kupnju. Tako poruka stiže kad je osobi najrelevantnija, a vama ne oduzima vrijeme svaki tjedan.

Četiri toka koja vrijedi razmotriti prvo

Nisu potrebni svi i ne trebaju odmah. Krenite od onoga što odgovara vašem poslovanju.

• Dobrodošlica: kratka serija poruka nakon prijave. Predstavite se, recite što osoba može očekivati i kamo kliknuti dalje.
• Poruka nakon upita: potvrda da je upit primljen i što se događa sljedeće, a nakon nekoliko dana podsjetnik ako razgovor stane.
• Napuštena košarica: za web shopove, poruka osobi koja je dodala proizvode i otišla.
• Reaktivacija: poruka kontaktima koji se dugo nisu javili, s pitanjem žele li i dalje primati vaše poruke.

Ako nemate web shop

Tada tok za napuštenu košaricu nema smisla, ali ostali imaju. Usluge i obrti često najviše dobiju od poruke nakon upita, podsjetnika kad razgovor zapne i sezonske ponude ranijim klijentima.

Privola i odjava

Poruke marketinške naravi šaljite samo onima koji su za to dali privolu ili s kojima imate postojeći odnos koji to dopušta, i u svakoj poruci ostavite jasnu mogućnost odjave. Točna pravila ovise o vašoj situaciji, pa ih provjerite s pravnikom ili službenikom za zaštitu podataka prije prvog slanja.

Što mjeriti

Otvaranja i klikovi pokazuju samo koliko je poruka zanimljiva. Važnije je mjeriti što se zatim dogodilo: koliko je osoba poslalo upit, rezerviralo ili kupilo nakon poruke. Zato prije prvog toka dogovorite što za vas znači rezultat i postavite praćenje.