Google recenzije: kako ih dobiti, odgovarati i što je zabranjeno
Ažurirano 14. listopada 2026.
Google dopušta da klijente zamolite za recenziju i pošaljete im poveznicu ili QR kôd s vašeg profila. Zabranjuje plaćene recenzije, popuste ili poklone u zamjenu za recenziju, recenzije zaposlenika i bliskih osoba te selektivno traženje samo pozitivnih ocjena. Na svaku recenziju možete javno odgovoriti kao tvrtka, a onu koja krši pravila prijaviti.
Zašto su recenzije važne
Google lokalne rezultate slaže prema relevantnosti, udaljenosti i uočljivosti tvrtke. Prema Googleovoj pomoći za profil tvrtke, više recenzija i pozitivnih ocjena može pridonijeti boljem položaju u lokalnom pretraživanju. Recenzije su uz to prvo što novi kupac pročita kad vas pronađe na Google Mapsu.
Kako zatražiti recenziju
Google izričito dopušta da klijente zamolite za recenziju. Najjednostavnije je poslati poveznicu za recenziju ili QR kôd koji se preuzimaju iz vašeg Google profila tvrtke.
- Pitajte nakon završenog posla, dok je iskustvo svježe.
- Pitajte sve klijente, ne samo one za koje mislite da su zadovoljni.
- Pošaljite izravnu poveznicu, da klijent ne mora tražiti vaš profil.
- Ne sugerirajte ocjenu ni tekst; recenzija mora odražavati stvarno iskustvo.
Što Googleova pravila zabranjuju
Prema Googleovim pravilima za doprinose na Mapsu (provjereno 14. listopada 2026.), ovo nije dopušteno:
- Plaćene recenzije, izravno ili u naravi, te popusti, pokloni ili usluge u zamjenu za recenziju.
- Poticaj da netko izmijeni ili ukloni negativnu recenziju.
- Recenzije iz sukoba interesa: vlasnici, sadašnji ili bivši zaposlenici, ugovorni partneri i osobne veze.
- Odvraćanje od negativnih recenzija i selektivno traženje recenzija samo od zadovoljnih klijenata.
- Lažne recenzije, recenzije s više računa i neuobičajene količine recenzija koje upućuju na manipulaciju ocjenom.
Kako odgovarati na recenzije
Kad je profil potvrđen, na recenzije odgovarate iz profila tvrtke. Odgovor je javan i prikazuje se kao odgovor tvrtke, ne pod vašim osobnim imenom. Google preporučuje korisne i pozitivne odgovore.
Na pozitivnu recenziju dovoljno je zahvaliti konkretno, spomenuti posao o kojem je riječ i ne kopirati isti tekst svima. Na negativnu odgovorite smireno i činjenično, ponudite da se problem riješi izravno i ne iznosite osobne podatke klijenta u javnom odgovoru.
Kad recenziju možete prijaviti
Recenziju koja krši Googleova pravila, na primjer lažnu ili iz sukoba interesa, možete označiti iz profila tvrtke. Negativna recenzija koju ne smatrate fer sama po sebi ne krši pravila, pa je tada bolji put javan, smiren odgovor.
Kako to radimo mi
Optimizacija Google profila tvrtke dio je naše SEO optimizacije: postavljanje od 250 € jednokratno, vođenje od 120 € mjesečno, uz dvije objave mjesečno i odgovore na recenzije. Recenzije ne pišemo, ne kupujemo i ne tražimo ih selektivno; pomažemo vam postaviti način na koji svaki klijent dobije poveznicu nakon završenog posla.